В компании проводилась оценка всех сотрудников розницы один раз в сезон (два раза в год). При этом у всех было крайне негативное отношение к этому. Сотрудники розницы не понимали, по каким конкретно критериям ставятся оценки, им казалось, что в этом мероприятии присутствует много субъективности и предвзятости. Сами члены жюри также не имели единое представление о том, что стоит за той или иной оценкой, а также сами отмечали высокий уровень субъективности.
Стало
В результате оценка была доработана, что позволило сделать ее более прозрачной, понятной, объективной, а также способствовало снятию негатива. Помимо практической части (составления комплекта и презентации), которая также была отцифрована, к каждой оценке готовились билеты по заранее согласованным с экспертами и актуальным для бизнеса темам (например: женская и мужская коллекция, мерчандайзинг, продажи, чтение артикулов). Сотрудникам заранее были известны критерии, по котором они будут оценены. Оценочная шкала была сокращена с 10 баллов до 4 баллов, разработаны оценочные листы, в которых при этом каждый балл имел подробное описание, что способствовало снижению субъективности и уровня стресса у участников. По итогам мероприятия каждый сотрудник получал индивидуальную обратную связь, что позволяло им понимать свои сильные стороны и зоны роста.